Visitatie – een cadeau om uit te pakken

Tinka van Rood, bestuurder Trivire, over ‘haar’ visitatie

Een cadeau. Zo omschrijft Tinka van Rood de visitatie bij woningcorporatie Trivire in Drechtsteden. Wel een cadeautje dat zij als bestuurder zelf mede vormgaf. Door niet te kiezen voor een basisvisitatie, maar bewust de dialoog aan te gaan met een brede groep samenwerkingspartners.

Breed omarmen

‘Je kunt visitatie zien als een ding dat één keer in de vier jaar nou eenmaal moet’, zegt Tinka van Rood. ‘Maar ik dacht: laten we het zo doen dat we er echt van leren en het proces breed omarmen. Daarbij kwam dat de visitatie samenviel met de ontwikkeling van een nieuw ondernemingsplan. Dat maakte dat we niet alleen terug wilden kijken, maar ook inzichten wilden ophalen die voor ons van waarde zijn om mee te nemen naar de toekomst. Daarom kozen we bewust voor een bredere visitatie.’

Kwetsbaar opstellen
Trivire koos voor een dialoog in de volle breedte van de sector. Van Rood: ‘We nodigden 25 partners uit, waaronder bestuurders van collega corporaties, zorginstellingen, bouwbedrijven en gemeenten. Met hen spraken we over voor Drechtsteden relevante thema’s in de maatschappelijke opgave. Dat zoveel partners zoveel tijd willen investeren vind ik een rijkdom. En onze partners waardeerden het enorm dat we ons open en kwetsbaar opstelden.’

Terecht en begrijpelijk
Leverde de brede dialoog Trivire nog meer op dan waardering en een hechtere relatie? Tinka van Rood was immers op zoek naar goede inzichten om mee te nemen in het nieuwe ondernemingsplan. Van Rood: ‘Na de vorige visitatie lag de focus vier jaar vooral intern, met onder meer een reorganisatie en een cultuurverandering. Dat leidt af van je legitimatie die extern ligt. Dat kregen we ook terug – terecht en begrijpelijk. Huurders vonden ons bijvoorbeeld niet voortvarend genoeg rond duurzaamheid. Dat was niet onverwacht, maar gaf wel een extra impuls om nog eens goed te kijken naar de acties die we inmiddels ingezet hebben.’

Verrassende inzichten
Sommige uitkomsten van de dialoog – weergegeven in het visitatierapport – waren niet verrassend. Wel was het volgens Tinka van Rood waardevol dat mensen zo gelegenheid kregen zich uit te spreken. Daarnaast waren er toch ook verrassende inzichten, zoals vanuit de bouwpartners. ‘Die misten echte ketensamenwerking met Trivire’, zegt Van Rood. ‘Zij wilden dat we hun kennis en ervaring beter benutten. Niet vertellen wat ze moeten doen, maar laten meedenken over de beste oplossing voor onze achterliggende vraag. Ik had dat niet zo expliciet verwacht. Nu krijg het een plek in ons ondernemingsplan.’ 

Pak die ruimte
‘Wij zijn een grote corporatie binnen Drechtsteden en huisvesten circa 40.000 mensen’ vertelt Tinka van Rood. ‘Wij doen wat wij doen omdat wij denken dat het belangrijk is voor onze huurders en voor de wijken en buurten waar onze woningen staan. In die context is nadenken over je handelen heel belangrijk. De visitatie kan daarvoor een instrument zijn. De vraag is: hoe nieuwsgierig ben je naar je partners? Gelukkig biedt de wet via het visitatiesysteem voldoende ruimte voor wat jij belangrijk vindt met een visitatie. Pak die ruimte dan. Gelukkig zie ik steeds meer bestuurders in gesprek gaan met hun omgeving – ik ben een hoopvol mens.’

Positief mensbeeld
Dat Tinka van Rood een hoopvol mens is, blijkt ook uit het boek De meeste mensen deugen dat zij de dialoogpartners stuurde. Samen met een brief over het visitatieproces, de uitkomsten en een link naar het visitatierapport. ‘Het positieve mensbeeld spreekt mij heel erg aan. We hebben een grote en complexe maatschappelijke opgave – zoals de energietransitie, huisvesting voor kwetsbare mensen, voldoende betaalbare woningen – dan is het belangrijk positief samen te werken. Ik draag dat graag uit.’

Betrokken medewerkers
Eerder was er al een bijeenkomst voor medewerkers, met een hoge opkomst. Zij kregen een presentatie over het proces en de resultaten. ‘Medewerkers waren buitengewoon geïnteresseerd en geboeid’, vertelt Van Rood. ‘Er werden goede vragen gesteld. Je ziet dat de betrokkenheid van de organisatie bij zo’n reflectie – de visitatie – heel groot is. En dat medewerkers het ook heel waardevol vinden dat de feedback opgehaald is. In het voorjaar organiseren we voor alle andere dialoogpartners ook nog een bijeenkomst over het visitatierapport, waarin we gelijk het nieuwe ondernemingsplan meenemen.’

Cadeau uitpakken
Of Van Rood het de volgende keer weer zo zou aanpakken? ‘Dat is erg afhankelijk van de organisatie die we dan zijn’, vindt ze. ‘Deze opzet paste heel goed bij waar we nu staan. Ook bij de manier waarop we met alle partners in Drechtsteden volop bezig zijn met samenwerking en verbinding. Belangrijkste vind ik een bewuste keuze voor een aanpak waarbij je kunt leren. Bijvoorbeeld via een brede dialoog. Het is een cadeau als mensen feedback geven op jouw handelen. De visitatie geeft die mogelijkheid. Het is aan jou de keuze of je dit cadeau uitpakt of dicht laat zitten.’